Fecha de la última actualización:14 may 2026

Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») definen los términos bajo los cuales SLEEDE, sociedad anónima simplificada (SAS) con un capital de 10.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 534 094 651, con domicilio social en 93 cours Berriat, 38000 Grenoble, Francia, representada por el Sr. Cyril Farré, otorga al Cliente el derecho de acceso o uso del software Ubikly, según dos opciones distintas: la Suscripción SaaS de Ubikly y la Oferta de Licencia Local.

Las presentes CGV se aplican a cualquier contrato celebrado entre el Proveedor y el Cliente, con exclusión de cualquier otra condición, salvo estipulación expresa por escrito.

Las CGV se proporcionan al Cliente antes de la celebración del Contrato, ya sea electrónicamente (por correo electrónico) o como anexo al presupuesto. Estos términos y condiciones también pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web del Proveedor, tan pronto como se publiquen en línea, en la siguiente dirección: https://www.ubikly.com/terms. La firma del presupuesto, el formulario de pedido o cualquier documento contractual que haga referencia a estos Términos y Condiciones constituye su aceptación plena e incondicional.

El Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones antes de formalizar el Contrato, ya sean adjuntos al presupuesto, enviados por correo electrónico, accesibles en línea a través del enlace proporcionado por el Proveedor o incorporados por referencia al documento contractual firmado.

La aceptación del presupuesto o la confirmación del pedido constituye, para el Cliente, el reconocimiento del pleno conocimiento de estos Términos y Condiciones y la aceptación irrevocable de todas sus disposiciones.

ARTÍCULO 1. Definiciones

Los términos que comienzan con mayúscula inicial en estos Términos y Condiciones, ya sea en singular o plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Proveedor
Se refiere a SLEEDE, la empresa editora y propietaria del software Ubikly.

Cliente
Se refiere a cualquier persona jurídica o física que actúe con fines profesionales y se suscriba a una oferta de Ubikly en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o sin ánimo de lucro.

Usuarios
Se refiere a cualquier persona bajo la responsabilidad del Cliente que utilice los Servicios, en el marco de una Suscripción SaaS o una Licencia de Software Local.

Servicios
Se refiere a todos los servicios prestados por el Proveedor en virtud del presente Acuerdo, incluyendo, en particular, el acceso al Software, el alojamiento, el mantenimiento, el soporte técnico y, en su caso, los servicios adicionales descritos en el presente.

Software
Se refiere al software Ubikly, su interfaz de usuario, módulos de aplicación y funcionalidades asociadas, que permiten la gestión de espacios compartidos, reservas, miembros, eventos o proyectos.

Datos Personales
Los términos «Datos Personales», «Responsable del Tratamiento» y «Encargado del Tratamiento» tienen el significado que se les atribuye en el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Directiva 2002/58/CE (Privacidad Electrónica). Se refieren a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, recopilada, procesada y almacenada por el Proveedor en nombre del Cliente en relación con la prestación de los Servicios.

ARTÍCULO 2 – Objeto del Contrato

El presente Contrato define los derechos y obligaciones del Proveedor y del Cliente en relación con el suministro del software Ubikly, bajo dos modalidades distintas:

(a) la Suscripción SaaS, alojada y operada por Sleede,
(b) la Oferta de Licencia Local, instalada en la infraestructura del Cliente.

Las condiciones específicas de cada oferta se detallan a continuación.

ARTÍCULO 3 – Duración

3.1. Entrada en vigor

El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de la firma del presupuesto o de cualquier confirmación escrita del pedido por parte del Cliente.
No obstante, las obligaciones de ejecución del Proveedor, y en particular el inicio de la facturación, solo surtirán efecto en el momento de la entrega efectiva del Software, definida como:

para la Oferta SaaS: la fecha en que Sleede proporcione acceso al Software alojado.
para la Oferta de Licencia: la fecha en que Sleede transmita la clave de licencia o el paquete de instalación.

Esta fecha marca el inicio del período contractual inicial.

3.2. Suscripción a Ubikly SaaS

La suscripción a Ubikly SaaS tiene una duración inicial de doce (12) meses, fija y no puede rescindirse antes de su fecha de vencimiento, salvo estipulación en contrario o rescisión anticipada en los casos previstos en el Artículo 11.
Al finalizar este período inicial, el Contrato se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las Partes lo rescinda con treinta (30) días naturales de antelación a la fecha de vencimiento, notificándolo por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo.

El Cliente también puede optar, al suscribirse, por un plan mensual sin compromiso, sujeto a una tarifa superior. En este caso, el Contrato tiene una duración indefinida y puede rescindirse en cualquier momento por el Cliente, con quince (15) días naturales de preaviso. Cualquier período iniciado se mantendrá en su totalidad.

3.3. Oferta de Licencia Local

La Licencia se otorga por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega del Software o de la entrega de la clave de licencia.
Se renueva automáticamente anualmente, salvo que el Cliente la rescinda al menos treinta (30) días naturales antes de la fecha de vencimiento del período vigente.

El Contrato de Licencia incluye el derecho a usar el Software durante el período mencionado.

Los servicios de mantenimiento, actualización y soporte técnico son opcionales y están sujetos a un contrato independiente o a una adenda específica.

3.4. No Renovación y Terminación del Contrato

En caso de no renovación, el Contrato rescindirá automáticamente en la fecha de vencimiento, sin que ninguna de las Partes deba indemnizar a ninguna de ellas.

La rescisión de este Contrato, por cualquier motivo, no afectará a las sumas pendientes de pago por períodos ya iniciados o servicios prestados.

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la rescisión de este Contrato (en particular, las relativas a la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad y la protección de datos) seguirán vigentes.

ARTÍCULO 4 – Servicios

4.1. Descripción general

El Proveedor proporciona al Cliente, según el plan elegido, un conjunto de Servicios diseñados para permitir el uso del software Ubikly para la gestión de espacios compartidos, reservas, miembros, proyectos y actividades relacionadas.

Los Servicios incluyen, según el plan de suscripción, los servicios descritos a continuación.

4.2. Suscripción SaaS

Como parte de la Suscripción SaaS de Ubikly, el Proveedor pone el Software a disposición como un servicio en línea alojado por él mismo. En este sentido, el Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente, durante la vigencia del Contrato, los siguientes servicios, en las condiciones y dentro de los límites definidos en el plan de suscripción.

a) Alojamiento y seguridad de los datos

El Software y los datos del Cliente se alojan en la infraestructura de Scaleway, ubicada en Francia metropolitana, garantizando el cumplimiento del RGPD y la legislación europea.
El Proveedor implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Las comunicaciones entre el Cliente y la plataforma están cifradas mediante HTTPS (TLS 1.3).
Se realizan copias de seguridad automáticas periódicamente en servidores independientes y se conservan durante un mínimo de 30 días, salvo que se estipule lo contrario en la oferta suscrita. Estas copias de seguridad están destinadas exclusivamente a la restauración técnica del servicio y no constituyen una garantía de restauración a petición del Cliente sin un contrato específico. Cualquier restauración o recuperación de datos a petición del Cliente podrá estar sujeta a una facturación independiente, previa solicitud de presupuesto.

b) Mantenimiento correctivo, evolutivo y de seguridad

Durante la vigencia del Contrato, el Proveedor proporciona mantenimiento correctivo, evolutivo y de seguridad del Software, según los términos que se definen a continuación:

Mantenimiento correctivo: corrección de fallos, anomalías o errores críticos identificados en el Software, excluyendo el uso indebido o la modificación no autorizada por parte del Cliente.
Mantenimiento de seguridad: implementación de los parches necesarios para resolver las vulnerabilidades conocidas, garantizando el cumplimiento del Software con los estándares de seguridad vigentes.
Mantenimiento evolutivo: actualización del Software para incorporar mejoras funcionales, ergonómicas o técnicas sin alterar las funciones esenciales ni el rendimiento general del servicio.

Las intervenciones de mantenimiento pueden provocar interrupciones temporales del servicio.

El Proveedor se esforzará por limitar la duración y la frecuencia de estas interrupciones e informará al Cliente por cualquier medio apropiado (incluido el correo electrónico o la notificación a través de la plataforma), con un mínimo de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación cuando la operación esté prevista y pueda afectar la disponibilidad del servicio.

En caso de emergencia relacionada con la seguridad o la continuidad del servicio, el Proveedor se reserva el derecho a intervenir de inmediato y sin previo aviso, sin incurrir en ninguna responsabilidad.

c) Disponibilidad del Servicio

El Proveedor hará todo lo posible para garantizar la continuidad y la calidad del servicio de acuerdo con sus recursos técnicos y humanos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o en un acuerdo específico, no se ofrece ninguna garantía específica de disponibilidad o rendimiento.

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) solo es válido si se estipula expresamente en el presupuesto del Cliente. En ausencia de dicha declaración, el Proveedor solo estará sujeto a una obligación de medios, sin garantía de disponibilidad mínima.

Cuando el presupuesto o el contrato del Cliente mencionen un ANS específico, el Proveedor se compromete, salvo en casos de fuerza mayor, mantenimiento programado o causas ajenas a su control, a cumplir con los niveles de servicio definidos en dicho ANS. El Proveedor no será responsable de las interrupciones derivadas del proveedor de alojamiento, el proveedor de servicios de internet o el entorno técnico del Cliente.
Salvo lo indicado anteriormente, no se aplica ninguna garantía expresa o implícita de disponibilidad o tiempo de respuesta. Cualquier interrupción temporal debida a mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas no dará lugar a indemnización, salvo estipulación en contrario en un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) firmado explícitamente por las Partes.

d) Soporte

El Proveedor ofrece al Cliente servicios de soporte técnico, cuyos términos, niveles y condiciones dependen exclusivamente de la oferta contratada.

(1) Niveles de Soporte

Según el plan elegido por el Cliente:

Algunas ofertas incluyen soporte estándar, accesible por correo electrónico o sistema de tickets, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de París), excepto festivos.
Otras ofertas incluyen soporte prioritario, que ofrece tiempos de respuesta y procesamiento optimizados, según lo definido en la oferta comercial o el SLA aplicable.
Algunas ofertas no incluyen soporte; en este caso, el Cliente solo tiene acceso a la documentación técnica y a la base de conocimientos en línea proporcionada por el Proveedor.

El nivel de soporte aplicable al Cliente es exclusivamente el definido en el presupuesto o el pedido firmado, que prevalece sobre cualquier otra información que aparezca en el sitio web o en estos Términos y Condiciones Generales.

(2) Alcance y limitaciones del soporte

El soporte cubre exclusivamente las solicitudes relacionadas con:

el uso funcional del Software Ubikly en su versión estándar,
la notificación de anomalías, fallos de funcionamiento o dificultades técnicas relacionadas con el Software,
y, en su caso, el seguimiento de incidencias de acuerdo con los plazos definidos en el SLA.

Quedan expresamente excluidos del soporte:

la formación de usuarios,
la consultoría funcional, empresarial u organizativa,
la configuración, personalización, integración, desarrollo específico o migración de datos,
así como cualquier incidencia derivada del mal uso del Software, una configuración incorrecta o la intervención no autorizada del Cliente o de un tercero en el entorno técnico.

Estos servicios están sujetos a ofertas adicionales específicas del Proveedor, que pueden estar sujetas a un presupuesto independiente, previa aceptación del Cliente.

(3) Procedimientos de intervención

El Proveedor se compromete a acusar recibo de cualquier solicitud de soporte presentada mediante los métodos especificados en la oferta suscrita.

Los plazos de respuesta y resolución se garantizan únicamente para clientes con un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que incluya compromisos específicos de soporte.

Para otras ofertas, las solicitudes se procesan según los recursos disponibles del proveedor, sin garantía de plazo ni de resultado.

4.3. Oferta de Licencia Local

En virtud de la Oferta de Licencia, el Proveedor otorga al Cliente el derecho a usar el Software Ubikly por un período limitado, de conformidad con el Artículo 3.3.
La instalación, operación y mantenimiento del Software se realizan en la infraestructura técnica del Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, salvo que se estipule lo contrario en un contrato de servicios gestionados independiente.

a) Suministro e Instalación

El Proveedor proporciona al Cliente los elementos necesarios para la instalación y el uso del Software, incluyendo:

la clave de licencia o el paquete de instalación correspondiente a la versión del Software suscrita;
la documentación técnica y las instrucciones de instalación.

Por defecto, el Cliente instala el Software en su propio entorno de servidor, a su propio coste y bajo su propia responsabilidad.

Cuando el Cliente se suscribe a la opción de instalación ofrecida por el Proveedor, este servicio único lo realiza Sleede de acuerdo con los términos especificados en el presupuesto.
Este servicio no incluye la supervisión, el mantenimiento ni la operación continua del servidor, que están cubiertos por un contrato de servicios gestionados independiente, si corresponde.

La licencia otorgada es personal, no exclusiva e intransferible, y no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

b) Alojamiento, Seguridad y Copias de Seguridad

El Cliente es el único responsable de la administración, operación y seguridad de su entorno de servidores, incluyendo:

la configuración y el mantenimiento de sus sistemas y bases de datos,
la implementación y verificación de copias de seguridad periódicas,
la protección contra accesos no autorizados,
y la conservación de registros y datos necesarios para la trazabilidad.

El Proveedor no se responsabiliza de la pérdida, corrupción, divulgación o alteración de los datos alojados en la infraestructura del Cliente, ni de ningún tiempo de inactividad relacionado con su entorno técnico.

El Cliente es el único responsable de la seguridad física y lógica de sus servidores, de las medidas adoptadas para proteger sus datos y de su cumplimiento con la normativa aplicable.

Si el Cliente desea delegar total o parcialmente estas operaciones, puede optar por suscribirse a una oferta de servicios gestionados de TI proporcionada por el Proveedor de Servicios.
Esta oferta está sujeta a un contrato independiente que define el alcance de los servicios gestionados, los niveles de servicio (ANS) aplicables y las respectivas obligaciones de las Partes.

c) Mantenimiento y actualizaciones

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o en un contrato aparte, la Licencia no incluye servicios de mantenimiento, actualización ni soporte técnico.

Los servicios de mantenimiento podrán ofrecerse al Cliente, de forma opcional, en virtud de un contrato de mantenimiento anual independiente entre las Partes. Este contrato especifica la naturaleza de los servicios prestados (mantenimiento correctivo, evolutivo y de seguridad), los procedimientos de intervención, los tiempos de procesamiento y, en su caso, los niveles de servicio (ANS) aplicables.

En ausencia de dicho contrato, el Proveedor no está obligado a corregir, actualizar, mejorar ni dar soporte al Software, ni a mantener su compatibilidad con los entornos técnicos del Cliente.

Cualquier intervención de mantenimiento puntual realizada a petición del Cliente fuera de un contrato anual estará sujeta a un presupuesto previo y a una facturación por separado.

d) Soporte técnico

Por defecto, la Licencia no incluye servicios de soporte ni asistencia técnica.

Al contratar un servicio de soporte, sus condiciones (horario, tiempos de respuesta, nivel de servicio) se definen en el presupuesto o, en su caso, en el contrato de servicios gestionados celebrado entre las Partes. Este servicio forma parte de las ofertas adicionales del Proveedor y está sujeto a un precio independiente.

Si no se contrata este servicio, el Proveedor no asume ninguna obligación de proporcionar asistencia técnica, ya sea remota o in situ.

Sin embargo, por buena fe, el Proveedor podrá proporcionar asistencia ocasional limitada a:

la validación inicial de la clave de licencia y
la resolución de problemas críticos de instalación que se produzcan dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del Software.

Cualquier otra solicitud de intervención o soporte fuera de este marco estará sujeta a un presupuesto previo y a una facturación independiente.

e) Responsabilidad del Cliente

Salvo que se estipule expresamente lo contrario en el presupuesto o en un contrato complementario celebrado con el Proveedor, el Cliente es el único responsable de la instalación, configuración, funcionamiento y seguridad de su entorno técnico, incluyendo:

el mantenimiento de su infraestructura de servidores en condiciones operativas;
la implementación y verificación periódica de sus copias de seguridad de datos;
la garantía de que su entorno (sistemas, dependencias, seguridad de red, etc.) cumple con los requisitos técnicos proporcionados por el Proveedor;
y cualquier modificación realizada en el Software, sus configuraciones, su código fuente o sus extensiones.

Cuando el Cliente haya contratado servicios adicionales (como servicios de instalación o servicios gestionados), la responsabilidad del Proveedor se limita al alcance del servicio expresamente contratado y aceptado por las Partes.

El Proveedor no será responsable de:

fallos de funcionamiento, ralentizaciones o indisponibilidad derivados de un error de configuración, una actualización del sistema o la intervención del Cliente o de un tercero no autorizado;
Ni por ninguna pérdida de datos relacionada con la falta de copia de seguridad o una copia de seguridad defectuosa realizada por el Cliente.

Cualquier intervención de un tercero o cualquier modificación no autorizada del Software o su entorno técnico resultará en:

la suspensión inmediata de todas las garantías,
la pérdida del derecho a soporte técnico,
y el derecho del Proveedor a cobrar por cualquier restablecimiento necesario al cumplimiento con base en un presupuesto previo.

ARTÍCULO 5 – Precios y Facturación

5.1. Precios Aplicables

Los precios del Servicio Ubikly se expresan en euros, sin incluir impuestos ni comisiones aplicables (comisiones bancarias, tipos de cambio, impuestos locales).
Los precios están disponibles en el sitio web del Proveedor, en las ofertas de venta o en los presupuestos, que prevalecerán en caso de discrepancia.

El precio aplicable es el vigente en la fecha de firma del presupuesto o confirmación del pedido. Cualquier descuento, reducción o condición especial concedida al Cliente es estrictamente personal y no constituye un derecho adquirido para servicios futuros.

5.2. Condiciones de Facturación y Pago

a) Suscripción a Ubikly SaaS

Para los planes de suscripción anual, las facturas se emiten anualmente en la fecha de aniversario y son pagaderas 30 días después del final del mes siguiente a la fecha de la factura.
Para los planes de suscripción mensual sin compromiso, las facturas se emiten mensualmente por adelantado y el pago vence al recibirse.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria o cualquier otro método de pago aceptado por el Proveedor.

b) Oferta de Licencia Local

La tarifa de la licencia, así como cualquier servicio opcional adquirido (instalación, mantenimiento, soporte o servicios gestionados), se facturan conjuntamente según los términos del presupuesto aceptado por el Cliente. El pago total debe realizarse al realizar el pedido, a menos que se estipule lo contrario en el presupuesto.

Cada servicio opcional se describe claramente en el presupuesto, especificando su contenido y condiciones.
Cuando el Cliente contrata servicios gestionados, estos se rigen por un contrato independiente que define las obligaciones específicas del Proveedor en cuanto a operación, monitorización, copias de seguridad y disponibilidad.

5.3. Revisión de Precios

El Proveedor se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento, especialmente en caso de cambios significativos en los costos de infraestructura, servicios de terceros o normativa aplicable.
Cualquier cambio de tarifa se notificará al Cliente con al menos sesenta (60) días de antelación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá rescindir el Contrato al final del período vigente mediante notificación por escrito antes de la fecha de entrada en vigor de la revisión.
Si el Cliente no rescinde el Contrato dentro de este plazo, las nuevas tarifas se considerarán aceptadas.

5.4. Retraso o impago

Cualquier retraso en el pago conllevará automáticamente y sin previo aviso:

la aplicación de penalizaciones por demora, calculadas al tipo de interés legal más 10 puntos, de conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio francés;
así como el pago de una comisión fija de 40 € por cada factura impagada.

Cuando los costes reales de cobro superen esta cantidad fija, el Proveedor de Servicios podrá reclamar una compensación adicional previa presentación de la documentación justificativa. Cualquier controversia deberá presentarse por escrito y no suspenderá la obligación de pago.

El Cliente no podrá invocar una controversia, reclamación o desacuerdo relacionado con la ejecución del Contrato para suspender el pago de una factura vencida.

Cualquier controversia deberá presentarse por escrito y no suspenderá la obligación de pago.

En caso de impago persistente tras los recordatorios, el Proveedor se reserva el derecho a:

suspender inmediatamente el acceso a los Servicios o al Software;
rescindir automáticamente el Contrato en las condiciones estipuladas en la sección "Rescisión", sin derecho a indemnización alguna para el Cliente.

5.5. No Compensación

El Cliente no podrá compensar ni deducir ninguna cantidad adeudada en virtud del Contrato de ninguna cantidad reclamada al Proveedor, salvo acuerdo previo por escrito.

ARTÍCULO 6 – Obligaciones de las Partes

6.1. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se compromete a ejecutar el presente Contrato con la debida diligencia y competencia, de conformidad con las mejores prácticas y los estándares del sector para software SaaS y local.

A este respecto, el Proveedor se compromete, en particular, a:

prestar los Servicios de acuerdo con las especificaciones y condiciones estipuladas en la oferta suscrita por el Cliente;
implementar los recursos técnicos, humanos y organizativos necesarios para garantizar la continuidad, seguridad y confidencialidad de los Servicios;
mantener el Software en condiciones operativas acordes con su finalidad y uso profesional;
informar al Cliente, en un plazo razonable, de cualquier novedad importante que pueda afectar a la disponibilidad o el funcionamiento del Software;
gestionar las solicitudes de soporte y mantenimiento según las condiciones estipuladas en el Contrato, el presupuesto o el SLA aplicable.

El Proveedor está sujeto a una obligación de medios para la prestación de los Servicios.
El Proveedor podrá recurrir a subcontratistas para la ejecución total o parcial de sus servicios, siempre que estos ofrezcan garantías suficientes de competencia, confidencialidad y seguridad.
En este caso, el Proveedor será el único responsable ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

6.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a colaborar activamente con el Proveedor y a cumplir con sus obligaciones contractuales, técnicas y financieras para garantizar la correcta prestación de los Servicios.

A este respecto, el Cliente se compromete a:

Pagar a Sleede las tarifas aplicables a los Servicios suscritos, de acuerdo con las condiciones de pago acordadas;
Pagar cualquier tarifa adicional aplicable en caso de prestación de servicios complementarios o si se exceden las capacidades incluidas en su oferta (almacenamiento, usuarios, etc.);
Designar una persona de contacto clave, que represente al Cliente durante toda la vigencia del Contrato, con la autoridad necesaria para validar las decisiones técnicas, funcionales y administrativas;
Proporcionar al Proveedor, de manera oportuna, toda la información, los documentos o el acceso necesarios para la implementación de los Servicios o el diagnóstico de una incidencia;
Verificar la exactitud y legalidad de los datos y la información transmitidos al Proveedor, y garantizar su cumplimiento con la normativa aplicable (incluido el RGPD, propiedad intelectual, derechos de imagen, etc.);
Mantener la confidencialidad y seguridad de los nombres de usuario y las contraseñas asociados a su cuenta, e informar sin demora de cualquier acceso o uso no autorizado;
Utilizar el Software de acuerdo con su documentación y estos Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación y normativa aplicables;
Utilizar el Software y el alojamiento asociado de forma razonable, excluyendo cualquier actividad abusiva, fraudulenta, ilegal o disruptiva que pueda afectar la disponibilidad o el rendimiento de los Servicios.
Cumplir con los requisitos técnicos proporcionados por el Proveedor y mantener un entorno compatible con las versiones del Software.

El Cliente es el único responsable de:

el contenido, los datos y la información que introduce, importa o publica a través del Software;
el cumplimiento legal de este contenido, en particular en lo que respecta a la protección de datos personales y propiedad intelectual;
la seguridad de sus equipos y conexiones necesarios para acceder a los Servicios.

Cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, incluyendo la falta de cooperación, el incumplimiento de las instrucciones técnicas o el uso indebido del Software, exime al Proveedor de toda responsabilidad por cualquier retraso, anomalía o mal funcionamiento en la prestación de los Servicios.

Obligaciones específicas para clientes con licencia local (On-Premise)

Al optar por acceder al Software mediante una licencia local, el Cliente reconoce expresamente que la instalación, el funcionamiento y la seguridad del Software se realizan en su propio entorno de servidor, bajo su exclusiva responsabilidad.

En este sentido, el Cliente se compromete a:

tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad, la disponibilidad y las copias de seguridad de sus datos e infraestructura técnica;
mantener sus sistemas, dependencias y configuraciones de acuerdo con los requisitos técnicos establecidos por el Proveedor;
proteger el Software y sus componentes contra cualquier acceso no autorizado, intrusión, virus o alteración;
asegurarse de que se realicen copias de seguridad de los datos periódicamente y se compruebe su validez;
reconocer que el Proveedor no se responsabiliza de la pérdida, corrupción, divulgación o alteración de datos derivada de un fallo del Cliente, de su proveedor de alojamiento o de un tercero no autorizado.

Cuando el Cliente suscribe un contrato de servicios gestionados de TI, este se rige por un contrato independiente que define el alcance exacto de los servicios gestionados, los niveles de servicio (ANS) aplicables y las respectivas obligaciones de las Partes.

El Proveedor no se responsabiliza de ninguna incompatibilidad o fallo de funcionamiento derivado de que el entorno técnico del Cliente no cumpla con los requisitos comunicados por Sleede.

6.3. Uso adecuado del Software

El Cliente tiene prohibido, directa o indirectamente:

utilizar el Software con fines contrarios a la ley, el orden público o la moral;
intentar acceder a datos o sistemas de información pertenecientes a otros Clientes o al Proveedor;
evitando, deshabilitando o alterando los mecanismos de seguridad, restricción de acceso o registro;
copiando, reproduciendo, descompilando, desensamblando, modificando o adaptando el Software, salvo con la autorización expresa por escrito del Proveedor;
revendiendo, alquilando, cediendo, transfiriendo o poniendo el Software a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor;
utilizando el Software de forma que pueda comprometer la seguridad, la estabilidad o el rendimiento de los servidores del Proveedor.

Cualquier incumplimiento de estas prohibiciones constituye una infracción grave que puede resultar en la suspensión inmediata de los Servicios y la rescisión del Contrato en las condiciones establecidas en la sección "Rescisión".

6.4. Prohibición de captación y contratación

Durante la vigencia del presente Contrato y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación, cada Parte se abstendrá, salvo consentimiento previo por escrito de la otra Parte, de captar, captar o contratar, directa o indirectamente, a ningún empleado, colaborador o subcontratista que haya participado en la ejecución del presente Contrato.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, la Parte incumplidora deberá pagar a la otra Parte, en concepto de penalización, una indemnización fija de 30.000 € (treinta mil euros) por persona afectada, sin perjuicio de cualquier indemnización adicional.

ARTÍCULO 7 – Propiedad Intelectual

7.1. Titularidad de los Derechos

El Software Ubikly, su arquitectura, código fuente, documentación, interfaces, identidad visual, bases de datos y todos sus elementos técnicos, gráficos y conceptuales son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SLEEDE.

La celebración de este Acuerdo no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente, independientemente de la opción de suscripción (SaaS o Licencia).

No se concede al Cliente ningún otro derecho aparte del derecho a utilizar el Software de conformidad con este Acuerdo.

7.2. Derechos de usuario otorgados al Cliente

El Cliente se beneficia, durante la vigencia del Contrato:

de un derecho personal, no exclusivo, intransferible y no asignable para acceder y utilizar el Software Ubikly,
dentro de los límites de la oferta suscrita, el número de usuarios autorizados y el propósito profesional descrito en el presupuesto o formulario de pedido.

Queda prohibido cualquier uso no autorizado expresamente por Sleede.

a) Suscripción a Ubikly SaaS

Con una suscripción a Ubikly SaaS, el Cliente accede al Software alojado en los servidores del Proveedor o de sus socios.
El derecho de uso del Cliente se limita al acceso remoto a través de un navegador o una interfaz segura, sin posibilidad de descargar, instalar, reproducir, descompilar, desensamblar ni modificar el Software.

El Cliente reconoce que el Software permanece íntegramente alojado y administrado por el Proveedor, y que no tiene derecho a acceder al código fuente ni a la infraestructura subyacente.

b) Oferta de Licencia Local

En virtud de la Oferta de Licencia, Sleede otorga al Cliente un derecho temporal para usar el Software durante la vigencia del Contrato, en la infraestructura técnica especificada en el presupuesto.
Este derecho incluye la instalación, configuración y operación del Software en el/los servidor(es) designado(s) por el Cliente.

El Cliente tiene prohibido:

reproducir, copiar, adaptar, modificar o fusionar total o parcialmente el Software, salvo con el consentimiento expreso por escrito de Sleede;
descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley (Artículo L.122-6-1 del Código de la Propiedad Intelectual francés);
queda prohibido conceder, ceder, arrendar o poner el Software a disposición de terceros sin la autorización previa por escrito de Sleede.

Cualquier uso del Software fuera de los términos de este Contrato constituye una infracción y exime al Cliente de responsabilidad en virtud de los Artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. del Código de la Propiedad Intelectual francés.

7.3. Desarrollos y personalizaciones específicas

Salvo que se estipule expresamente lo contrario por escrito, cualquier personalización, desarrollo específico o ampliación creada por Sleede a petición del Cliente será propiedad exclusiva de Sleede.

El Cliente solo tendrá derecho de uso para estos desarrollos, en las condiciones estipuladas en el presupuesto o contrato correspondiente.

Salvo que se estipule expresamente lo contrario, el Proveedor conservará la titularidad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual relativos a los desarrollos creados, incluidos aquellos a medida para el Cliente.

Los conceptos, conocimientos técnicos, métodos, herramientas, componentes genéricos, bibliotecas o bloques de construcción de software desarrollados o utilizados por Sleede en el proyecto también serán de su propiedad exclusiva, incluso si se han adaptado o creado para satisfacer las necesidades del Cliente.

7.4. Elementos proporcionados por el Cliente

El Cliente conservará la propiedad de todos los datos, contenidos, imágenes, textos, logotipos, documentos y elementos que importe, cree o integre en el Software.

El Cliente garantiza que posee todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para estos elementos, y que estos no vulneran los derechos de terceros (incluidos derechos de autor, marcas registradas, diseños, derechos de imagen o derechos de privacidad), el orden público ni la moral.

En consecuencia, el Cliente indemnizará íntegramente al Proveedor de Servicios frente a cualquier reclamación, acción o recurso de terceros basado en estos elementos, así como frente a cualquier consecuencia financiera, honorarios legales, sentencias, multas o daños y perjuicios que pudieran derivarse para el Proveedor de Servicios, directa o indirectamente.

El Proveedor de Servicios no será responsable del contenido de los datos o elementos proporcionados por el Cliente, ni de las consiguientes violaciones de los derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o protección de datos.

7.5. Componentes de terceros y de código abierto

El Software Ubikly puede integrar o interactuar con componentes de terceros (bibliotecas de código abierto, API externas, complementos). Estos componentes son propiedad de sus respectivos propietarios y se rigen por sus propias licencias, que el Cliente se compromete a cumplir.

El Proveedor garantiza que el uso del Software Ubikly dentro de su ámbito estándar no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.

7.6. Marcas y comunicación comercial

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, denominaciones, gráficos o cualquier otro signo distintivo perteneciente a SLEEDE o asociado al Software Ubikly están protegidos por la legislación francesa e internacional en materia de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa por escrito de SLEEDE, el Cliente tiene prohibido utilizar, reproducir, representar o modificar, de cualquier manera, las marcas, logotipos, denominaciones o cualquier elemento distintivo perteneciente a SLEEDE, en particular con fines publicitarios, comerciales o de comunicación.

No obstante, el Cliente está autorizado a mencionar el uso de la solución Ubikly en sus materiales internos o institucionales, siempre que dicha mención sea coherente con la imagen de marca y no perjudique su reputación.

Por otro lado, Sleede está autorizado a citar al Cliente como referencia comercial, así como a reproducir su nombre, razón social y logotipo en sus materiales de comunicación (sitio web, documentos de venta, presentaciones, pliegos de condiciones, etc.), salvo que el Cliente se oponga por escrito antes de la firma del Contrato o mediante correspondencia posterior. Esta autorización para citar al Cliente no implica ninguna cesión de derechos ni exclusividad entre las Partes.

ARTÍCULO 8 – Datos y Confidencialidad

8.1. Confidencialidad

Cada Parte se compromete a tratar con estricta confidencialidad toda la información, documentos, datos, procesos, códigos, conocimientos técnicos o conocimientos de cualquier tipo comunicados por la otra Parte, ya sea oral, escrita, digital, técnica, comercial o estratégica, ya sea identificada como confidencial o razonablemente considerada como tal.

La Parte Receptora se compromete a:

utilizar la Información Confidencial únicamente para la ejecución del presente Acuerdo;
no divulgar esta información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora;
aplicar al menos el mismo nivel de medidas de seguridad que implementa para su propia información sensible, las cuales deben cumplir con los estándares profesionales de seguridad;
devolver o destruir toda la Información Confidencial de la otra Parte, previa solicitud, al término del presente Acuerdo.

Esta obligación no se aplica a la información:

que haya pasado a ser de dominio público por un motivo distinto a un incumplimiento del presente Acuerdo;
que ya era conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación;
que se haya obtenido legalmente de un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad;
o cuya divulgación sea exigida por ley, autoridad judicial o administrativa, en cuyo caso la Parte receptora deberá informar previamente a la otra Parte, salvo que la ley lo prohíba.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante un período de cinco (5) años tras la terminación del presente Acuerdo, independientemente del motivo de la misma.

8.2. Protección de Datos Personales

Las Partes reconocen que el uso del Software Ubikly puede implicar el tratamiento de datos personales, según lo definido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley de Protección de Datos francesa modificada.

a) Suscripción a Ubikly SaaS – Sleede actúa como Encargado del Tratamiento

En el marco de la suscripción a Ubikly SaaS, Sleede actúa como Encargado del Tratamiento, según lo definido en el Artículo 28 del RGPD, en nombre del Cliente, quien es el Responsable del Tratamiento de los datos alojados y procesados a través del Software.

Sleede se compromete a:

Tratar los Datos Personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y únicamente para fines relacionados con la ejecución de este Contrato;
Garantizar la confidencialidad de los datos tratados y asegurar que cualquier persona autorizada a acceder a ellos esté sujeta a una obligación de confidencialidad;
Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el Artículo 32 del RGPD (cifrado, copias de seguridad, control de acceso, registro, etc.);
Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad o violación de datos personales lo antes posible tras tener conocimiento de la misma;
Asistir al Cliente, en la medida de lo posible, a la hora de responder a las solicitudes de ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos);
Informar al Cliente si alguna instrucción suya constituye, a juicio de Sleede, una infracción de la normativa de protección de datos;
Mantener un registro de las actividades de tratamiento realizadas en nombre del Cliente y ponerlo a disposición de la autoridad competente cuando lo solicite;
No transferir Datos Personales fuera de la Unión Europea sin un marco legal conforme (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación, etc.);
Eliminar o devolver todos los Datos del Cliente al finalizar el Contrato, a elección del Cliente, en las condiciones establecidas en la sección "Terminación".

El Cliente se compromete a:

definir los fines y medios del tratamiento realizado a través del Software;
garantizar que los datos tratados se hayan recopilado de forma lícita y que los interesados hayan sido informados;
mantener la documentación interna conforme al RGPD (registro de tratamiento, política de privacidad, etc.).

Sleede proporciona al Cliente su Política de Seguridad y Protección de Datos, que describe las medidas técnicas implementadas, disponible previa solicitud.

Un acuerdo de tratamiento de datos relativo al tratamiento de datos personales, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), forma parte integral de estos Términos y Condiciones y se aplica automáticamente a cualquier suscripción a Ubikly SaaS.

Este acuerdo, denominado «Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (APD)», se proporciona al Cliente previa solicitud por correo electrónico antes de la celebración del Contrato. También puede consultarse en cualquier momento tras la publicación del sitio web de Ubikly, en la siguiente dirección: https://ubikly.com/legal/dpa.

b) Oferta de Licencia Local – El Cliente Actúa como Responsable del Tratamiento de Datos

Conforme a la Oferta de Licencia, el Cliente instala y opera el Software en su propia infraestructura. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de Datos en el sentido del RGPD y asume la plena responsabilidad del cumplimiento de sus operaciones de tratamiento, la seguridad de sus sistemas y la gestión de los datos alojados.

Dado que el Proveedor no tiene acceso a los datos alojados por el Cliente, no actúa como encargado del tratamiento de datos. Cualquier asistencia, mantenimiento o intervención que requiera el acceso a estos datos estará sujeta a la autorización expresa del Cliente y se limitará estrictamente a la finalidad acordada.

8.3. Alojamiento y seguridad (solo para suscripción SaaS)

Los datos del Cliente se alojan en los servidores seguros de Scaleway, ubicados en Francia continental, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos.

El Proveedor implementa procedimientos diarios de copias de seguridad, controles de acceso, cifrado de comunicaciones (TLS 1.3) y segmentación lógica de entornos para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

8.4. Retención y recuperación de datos

Al finalizar el Contrato, el Cliente podrá solicitar la devolución de todos sus datos en un formato abierto estándar (CSV, JSON, XML). Esta solicitud deberá realizarse antes de la fecha de finalización efectiva del servicio.

El Proveedor eliminará permanentemente los datos en un plazo máximo de treinta (30) días tras la finalización del Contrato, salvo obligación legal de conservarlos. Transcurrido el plazo de eliminación, las copias de seguridad restantes se sobrescribirán durante el siguiente ciclo, sin posibilidad de recuperación.

Los servicios de soporte técnico relacionados con la recuperación o migración de datos podrán estar sujetos a facturación independiente, previa solicitud.

ARTÍCULO 9 – Rescisión

9.1. Rescisión por Incumplimiento

En caso de incumplimiento grave por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones contractuales, la otra Parte podrá, treinta (30) días naturales después de enviar una notificación por escrito que no sea atendida, rescindir automáticamente el presente Contrato, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pueda corresponderle.

La notificación deberá especificar la(s) obligación(es) incumplida(s) y manifestar claramente la intención de rescindir el Contrato si el incumplimiento no se subsana dentro del plazo especificado.

Un incumplimiento grave incluye, entre otros:

el impago de una factura a su vencimiento,
el incumplimiento de una cláusula de confidencialidad,
el uso del Software en violación de la ley o de estos Términos y Condiciones Generales,
o cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual del Proveedor.

La rescisión no dará lugar a la devolución de las sumas pagadas, salvo en caso de culpa probada y exclusiva del Proveedor.

9.2. Rescisión por impago

Sin perjuicio de la cláusula anterior, el Proveedor podrá suspender inmediatamente el acceso a los Servicios en caso de impago total o parcial de una factura a su vencimiento, quince (15) días después de enviar una notificación formal de incumplimiento que permanezca impaga.

Si el pago persiste sin recibirse en un plazo adicional de quince (15) días a partir de la fecha de suspensión, el Proveedor podrá rescindir el Contrato de pleno derecho y sin más trámites.

La suspensión o rescisión por impago no dará lugar a ninguna compensación ni reembolso para el Cliente, y todas las cantidades pendientes serán exigibles de inmediato.

9.3. Rescisión sin causa (fin del contrato)

Salvo estipulación en contrario, cada Parte podrá rescindir el Contrato a su vencimiento, de conformidad con lo establecido en el Artículo 3, mediante notificación por escrito dentro de los plazos de preaviso especificados para el modelo contractual correspondiente (Suscripción SaaS o Licencia Local).

La terminación del Contrato, por cualquier causa, no afectará las obligaciones nacidas antes de su fecha efectiva (pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, etc.), las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

9.4. Tratamiento de datos al finalizar el contrato

a) Suscripción a Ubikly SaaS

Tras la rescisión del contrato, por cualquier motivo, la cancelación o la no renovación del mismo supondrá la desactivación del acceso del Cliente a la instancia en la fecha de vencimiento del servicio.

El Cliente podrá, hasta la fecha de vencimiento del servicio, solicitar por escrito al soporte de Ubikly la devolución de sus datos. No es posible exportar datos completos directamente desde la interfaz de administración.

El Proveedor proporcionará al Cliente, previa solicitud, una copia de sus datos en un formato abierto estándar (CSV, JSON o SQL).

Los datos del Cliente se conservan durante un máximo de treinta (30) días naturales tras la finalización del servicio, únicamente con fines de copia de seguridad y seguridad.
Tras este periodo, los datos se eliminan permanentemente, salvo obligación legal de conservación.

El Proveedor también podrá, previa solicitud específica por escrito del Cliente, solicitar la migración de datos a otro sistema. Este servicio adicional se proporciona dentro de los límites de lo técnicamente factible y está sujeto a un presupuesto previo que cubra los costos técnicos y administrativos correspondientes.

b) Oferta de Licencia Local (On-Premise)

Según la Oferta de Licencia, dado que los datos se alojan en la infraestructura del Cliente, este es el único responsable de su copia de seguridad y conservación tras la finalización del Contrato.

El Proveedor no ofrece recuperación ni eliminación automática de estos datos.

Cualquier solicitud de asistencia técnica o migración estará sujeta a un servicio específico, facturado según un presupuesto.

9.5. Consecuencias de la Rescisión

En la fecha efectiva de la rescisión, por cualquier motivo:

Se revoca inmediatamente el derecho a usar el Software;
El Cliente se compromete a dejar de usar el Software y a eliminar cualquier copia instalada bajo una Licencia Local;
El Proveedor se reserva el derecho a desactivar el acceso y las licencias sin previo aviso.

La rescisión no afecta a:

las cláusulas contractuales que subsistirán tras la rescisión del Contrato (confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, RGPD, etc.);
ni al derecho del Proveedor a reclamar el pago de cualquier cantidad debida o exigible.

ARTÍCULO 10 – Garantías y Limitación de Responsabilidad

10.1 Garantías

El Proveedor se compromete a prestar los Servicios con cuidado y diligencia, de conformidad con las prácticas profesionales y los estándares generalmente aceptados de la industria.

Esta obligación es una obligación de medios, con exclusión de cualquier obligación de resultado.

El Proveedor no garantiza:

que el Software esté libre de anomalías o interrupciones, ni que satisfaga todas las necesidades específicas del Cliente;
ni su cumplimiento de ninguna normativa o estándar específico, salvo los expresamente mencionados en la documentación oficial.

La reanudación de la prestación de los Servicios por parte del Proveedor, sin coste adicional para el Cliente, constituye la única solución en caso de incumplimiento demostrado de esta garantía.
No se ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita.

10.2 Exclusiones y limitaciones de la garantía

Salvo lo dispuesto expresamente en este Acuerdo, ninguna de las Partes ofrece garantía alguna, ya sea expresa, implícita, legal o de otro tipo, y cada una de las Partes renuncia expresamente a todas las garantías implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

El Proveedor no garantiza que el Software esté libre de errores o sea ininterrumpido, ni que cumpla con ninguna ley, norma o regulación local o internacional distinta de las expresamente establecidas en la documentación oficial.

Quedan específicamente excluidos de cualquier garantía:

los fallos resultantes del uso indebido del Software o de una configuración incorrecta;
las intervenciones, modificaciones o integraciones realizadas sin la autorización escrita del Proveedor;
y los fallos de funcionamiento, la pérdida de datos o los fallos resultantes de un entorno técnico, una red o un sistema ajenos al control del Proveedor.

10.3 Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada del Proveedor, por todas las causas combinadas, incluyendo la de sus filiales, subsidiarias, directivos o subcontratistas, no excederá el cincuenta por ciento (50%) del importe total, sin incluir impuestos, efectivamente pagado por el Cliente en virtud del presente Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del evento que dio lugar a la reclamación.
Las reclamaciones múltiples o sucesivas no aumentarán este límite máximo.

El Proveedor no será responsable en ningún caso de daños indirectos, intangibles, incidentales, consecuentes o especiales, incluyendo, entre otros:

pérdida de ingresos, beneficios, ahorros previstos, oportunidades de negocio o clientes;
daños a la reputación, pérdida o corrupción de datos, interrupción del negocio o el coste de sustitución de servicios;
ni de los costes, retrasos o consecuencias relacionados con la indisponibilidad temporal del Software o los Servicios.

Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza de la acción interpuesta (contractual, extracontractual, incluida la negligencia simple, salvo en casos de negligencia grave o dolo, o sobre cualquier otra base legal), incluso si el Proveedor ha sido informado previamente de la posibilidad de dichos daños o si la reparación del Cliente no ha logrado su objetivo esencial.

El Proveedor no será responsable:

a) en caso de culpa, negligencia, omisión o incumplimiento del Cliente;

b) en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés;

c) por las acciones de un tercero sobre las que el Proveedor no tenga control ni supervisión;

d) por el uso del Software o de los resultados de los Servicios de forma incompatible con el Contrato;

e) fallos de una red, equipo, sistema de terceros o cualquier otra causa ajena al control del Proveedor.

No se podrá presentar ninguna reclamación transcurridos doce (12) meses desde la ocurrencia del evento que la originó. Estas limitaciones son condiciones esenciales y determinantes del consentimiento del Proveedor, sin las cuales este no habría suscrito el presente contrato.

ARTÍCULO 11 – Fuerza Mayor y Seguro

11.1 Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento se deriva de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, es decir, un acontecimiento ajeno al control razonable de la Parte interesada, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del Contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.

Se consideran casos de fuerza mayor, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva:

guerra, actos de terrorismo, disturbios, insurrecciones, huelgas internas o externas, cierres patronales u otros conflictos sociales;
catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas, epidemias, pandemias o cualquier otra crisis sanitaria que dé lugar a restricciones administrativas;
cortes eléctricos generalizados, fallos de la red o del acceso a internet, fallos de los proveedores de alojamiento web o de los operadores de telecomunicaciones;
Medidas cautelares administrativas o judiciales, decisiones gubernamentales o nuevas regulaciones que imposibiliten la ejecución del Contrato.

La Parte afectada deberá notificar por escrito a la otra Parte la ocurrencia de dicho evento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su descubrimiento, especificando su naturaleza, efectos previsibles y duración estimada.

El cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido mientras dure la causa de fuerza mayor, sin que se deba indemnización alguna.

Si la causa de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato automáticamente, mediante notificación por escrito, sin que se deba indemnización alguna por ninguna de ellas.
Las cantidades adeudadas por el período ya ejecutado o por los servicios prestados antes de la suspensión seguirán siendo exigibles.

Ninguna de las Partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento debido a una causa de fuerza mayor que afecte a sus subcontratistas, proveedores de servicios técnicos o terceros proveedores de servicios, siempre que dicha causa reúna las características de fuerza mayor en el sentido de este artículo.

11.2 Seguro

El Proveedor declara contar con un seguro de responsabilidad civil profesional con una compañía aseguradora de reconocido prestigio y solvencia, que cubre los daños materiales, inmateriales y corporales que puedan derivarse de la ejecución del Contrato, en condiciones acordes con los estándares del sector.

El Proveedor se compromete a mantener este seguro vigente durante toda la vigencia del Contrato y a proporcionar un certificado de seguro válido previa solicitud por escrito del Cliente.

El Cliente reconoce que es su responsabilidad contratar cualquier seguro que considere necesario para cubrir:

los riesgos relacionados con su propia actividad y el uso del Software;
la protección y copia de seguridad de sus datos y sistemas;
y, en general, cualquier pérdida de negocio o daño no cubierto por el seguro del Proveedor.

ARTÍCULO 12 – Ley Aplicable y Resolución de Controversias

12.1 Ley Aplicable

El presente Contrato se rige por la legislación francesa, con exclusión de cualquier otra legislación.
Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG – Convención de Viena del 11 de abril de 1980).

12.2 Solución Amistosa de Controversias

En caso de controversia relacionada con la validez, interpretación, ejecución o resolución del presente Contrato, las Partes procurarán llegar a una solución amistosa y justa antes de emprender cualquier acción legal.
A tal efecto, la Parte que inicie la controversia notificará a la otra Parte los motivos de la misma y propondrá un intercambio, por escrito o por videoconferencia, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de dicha notificación.

Si no se llega a una solución en un plazo de treinta (30) días, la controversia podrá presentarse ante el tribunal competente que se designa a continuación.

Un intento de solución amistosa no suspende el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluidas las relativas al pago de facturas vencidas.

12.3 Jurisdicción

En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier controversia relativa a la validez, interpretación o ejecución del presente Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lyon (Francia), incluso en casos de pluralidad de demandados o reclamaciones de terceros, e incluso en procedimientos de urgencia, provisionales, sumarios o ex parte.

En el caso de un contrato celebrado con una entidad pública, las normas de jurisdicción aplicables al derecho público prevalecerán sobre esta cláusula.

12.4 Divisibilidad

Si un tribunal competente declarase inválida, ilegal o inaplicable alguna disposición del presente Contrato, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a la validez de las disposiciones restantes, que permanecerán en pleno vigor y efecto. Las Partes se comprometen a sustituir la disposición inválida por una válida que persiga un objetivo económico equivalente.

ARTÍCULO 13 – Disposiciones Finales

13.1 Notificaciones

Todas las notificaciones, solicitudes o comunicaciones entre las Partes en virtud del presente Acuerdo deberán realizarse por escrito y se considerarán válidamente realizadas:

ya sea por correo electrónico a la dirección de contacto oficial proporcionada por cada Parte (en concreto, la dirección de facturación para el Cliente y support@ubikly.com para el Proveedor);
o por carta certificada con acuse de recibo enviada al domicilio social de la Parte interesada.

Las notificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de recepción que figure en el acuse de recibo del correo electrónico o del correo postal.

13.2 Totalidad del Acuerdo

El presente Acuerdo, compuesto por las presentes Condiciones Generales, el pedido, el presupuesto o cualquier anexo expresamente aceptado por las Partes, constituye la totalidad del acuerdo entre el Proveedor y el Cliente y sustituye a todos los acuerdos, propuestas o comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con el mismo asunto.

No se aplicarán las condiciones generales de compra ni ningún otro documento emitido por el Cliente, aunque no haya sido rechazado expresamente por el Proveedor.

Cualquier modificación o enmienda a este Contrato deberá constar por escrito y estar firmada por los representantes debidamente autorizados de ambas Partes.

13.3 Cesión y Subcontratación

El Proveedor podrá subcontratar total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones, asumiendo la plena responsabilidad por ello frente al Cliente.

Este Contrato se celebra a título personal para el Cliente, quien no podrá cederlo ni transferirlo, total o parcialmente, a un tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

El Proveedor podrá, previa información al Cliente, transferir este Contrato a cualquier empresa del grupo Sleede o a un tercero en caso de venta de su negocio, fusión, escisión o cesión universal de activos.

Cualquier cesión del Contrato por parte del Proveedor implicará automáticamente la transferencia al cesionario de todos los derechos y obligaciones del mismo.

13.4 Jerarquía Contractual

En caso de conflicto entre varios documentos contractuales, se aplicará el siguiente orden de prioridad:

el presupuesto o pedido debidamente aceptado por las Partes;
las presentes Condiciones Generales de Venta;
los anexos o Acuerdos de Nivel de Servicio específicos de la oferta suscrita;
la documentación técnica o comercial.

13.5 Tolerancia y Renuncia

El incumplimiento por cualquiera de las Partes de alguna disposición de este Acuerdo no se interpretará como una renuncia a su derecho a exigir dicha disposición o derecho en el futuro.

13.6 Cambios en las Condiciones Generales

El Proveedor se reserva el derecho de modificar o adaptar estas Condiciones Generales en cualquier momento para reflejar los cambios en el Software, los Servicios, la legislación o la normativa aplicable.

Los nuevos términos y condiciones se aplican:

Para Clientes SaaS: a partir de su fecha de entrada en vigor, tras notificación por escrito o publicación en el sitio web del Proveedor. Se informará al Cliente con un mínimo de treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá rescindir su contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos y condiciones, sin penalización.
Para Clientes con Licencia Local: solo a partir de la siguiente suscripción, renovación o firma de cotización, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si no se recibe la rescisión dentro del plazo mencionado, los nuevos términos y condiciones se considerarán aceptados y aplicables a partir de su fecha de entrada en vigor.